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集中供熱延長一周

日期: 2020-03-12

       昨天,在北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作新聞發布會上,市城市管理委員會有關負責人透露,本市城鎮居民集中供熱延長一周,供熱結束時間由3月15日順延至3月22日24時。有關部門將密切關注天氣及疫情的發展情況,提前會商研判,如供熱需進一步延長,報經批準后將及時向社會發布。作為全市最大的集中供熱企業,北京熱力集團迅速啟動執行方案,保持熱網安全穩定運行,加強4584座熱力站的調節運行和用戶服務,全力確保供熱“生命線”的安全穩定,在滿足市民開窗通風防疫需求的同時,保證室溫也能達標舒適。

       熱力站一天調溫四五次

       昨天16時許,在位于海淀區中關村街道的一處熱力站里,巨大的板式散熱器伴隨著轟鳴聲正在照常運行,一位工作人員戴著口罩逐個檢查供水閥門,在熱力站一側墻壁上的遠端控制器電子屏幕上,二次供水的溫度顯示設定在42.8℃,“剛調過溫,比中午要高一些,現在居民家里暖氣管里的水也大概是這個溫度。”這里的負責人張經理告訴記者,這種情況下,居民家中的室溫一般能達到21℃到22℃左右,“不會感覺冷也不會太燥,體感還是比較舒適的。”

       張經理告訴記者,在出現新冠肺炎疫情以前,一般情況下,熱力站每天都會根據實際天氣情況和預先核算好的供熱總量,在一天中分為三次對供熱管網進行調溫。但是新冠肺炎疫情發生以后,考慮到大部分居民“宅”在家里閉門不出,每日又需要進行兩到三次的開窗通風換氣,三次調溫就不夠用了,“現在每天都需要調溫四五次。”張經理告訴記者,第一次的調溫通常在每天早上6點左右,考慮到大家起床后就會開窗通風,所以這個時間段需要適當升溫,“而到了上午9點以后,我們會根據當天的實際情況,再次調節,如果是晴天,室外溫度又比較高,那可能就會壓一下二次供水的溫度,因為臨近中午本來就是一天中氣溫最高的時候,居民家里暖氣也不宜過熱,太干燥也容易引起感冒。”而到了下午4點左右,臨近太陽落山時間,又要適當升溫為晚上市民回家蓄熱,一直到當天晚上10點左右,還要再次調溫,確保夜間室溫不會下降,保障居民家中溫度適宜。

       據北京熱力集團相關負責人介紹,目前正值新冠肺炎疫情防控的關鍵時期,在接下來的供熱延長期內,北京熱力集團將加強所運行的本市4584座熱力站的運行調節,適時調整流量壓力等供熱參數,針對外層保溫性能不佳或是建筑年代久遠的老舊小區,會根據實際天氣情況適當提前升溫升壓,保證市民室溫不僅能夠達標,而且更加溫暖舒適。

       延長期內24小時有人值守

       延長供熱期間,供熱服務質量不得低于采暖季期間標準。對此,北京熱力集團也已做好充分準備,96069供熱服務熱線抗擊疫情青年突擊隊24小時值守,受理解決用戶的供熱訴求。

       記者了解到,早在今年1月底,北京熱力集團客戶服務中心黨支部發揮黨建引領作用,成立了一支抗擊疫情青年突擊隊,如今已從最初成立時的43人發展到了58人。這些青年突擊隊員分為兩批,每批工作7至10天,采取全封閉的工作模式,以最大限度減少往返路途中的疫情風險,確保百姓供熱服務24小時不間斷。截至目前,青年突擊隊已累計受理工單近兩萬個,均第一時間響應處理。

       北京熱力集團相關負責人告訴記者,疫情防控期間,北京熱力集團各所屬企業用戶服務人員會加強消毒和體溫檢測,遇到用戶表示不方便入戶的情況,將采取電話、微信等遠程指導方式幫助用戶解決供熱問題。如果報修用戶屬于醫學隔離家庭,用戶服務人員會在做好防護措施后上門服務,并在入戶服務后進行全面消毒。

       為了讓更多用戶足不出戶辦理供熱業務,北京熱力集團調整優化了服務人員數量,進一步提高96069供熱服務熱線的響應率和解決率,鼓勵用戶充分利用“掌上熱力”APP、“北京熱力96069”官方微博、“北京熱力客戶服務”微信公眾號等線上服務方式。

       非居民用戶不做統一要求

       此次調整延長供熱時間,對非居民用戶不做統一要求。市城市管理委員會二級巡視員蔣志輝說,非居民用戶,如醫院、商場、寫字樓、學校等公共建筑,供熱單位通過和用戶合同約定供熱期和服務標準,比如醫院長期以來與供熱單位合同約定的采暖時間與采暖季時間相比,本身就有延長,供暖溫度也比較高;有些公共建筑受疫情影響供熱需求減少,比如商場、學校等用熱需求和時間都會減少。因此,這次調整延長供熱時間,對非居民用戶不做統一要求。非居民用戶具體調整需求要及時同供熱單位提前溝通,以便使供熱單位做好計劃安排,確保供熱質量。

       北京日報

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